Helse

Hvorfor spørger de så meget på apoteket?

Nogle gange fornemmer jeg, at vores kunder synes, vi spørger meget! Ja, måske for meget!

Der er måske noget om snakken, men det er ikke for at snage i kundens medicinforbrug.

Hensigten med vores spørgsmål er, at vi vil finde ind til, hvor meget kunden i forvejen ved om sin medicin. På den baggrund vil vi efterfølgende forsøge at tilrette vores information om medicinen præcist til denne kunde.

Alt for megen medicin bruges nemlig forkert eller slet ikke, fordi kunden ikke har fået en tilstrækkelig forklaring på, hvorfor, hvornår, hvor og hvordan den skal anvendes. Medicin kan være farlig, hvis den bruges forkert, så iflg. i lovgivningen har apoteket pligt til at informere!

Et standardspørgsmål ved udlevering af medicin lyder: »Er medicinen til dig selv«? Det nytter jo ikke, at vi informerer, som om medicinen er til den person, der afhenter, og det så viser sig at være til en nabo, kollega eller anden. Eller er til et barn, og ikke en voksen.

Drejer det sig om afhentning af receptmedicin, spørger vi typisk, om kunden har fået det før. Hvis svaret er nej, skal vi sikre os, at kunden ved, hvordan medicinen skal tages. Har lægen fortalt noget om medicinen, fx om bivirkninger eller varigheden af en evt. kur?

Er svaret ja, skal vi også sikre os, at det bliver taget efter forskriften, men også høre om kunden har problemer med medicinen, om der er bivirkninger etc. Og herved prøve at klarlægge evt. uhensigtsmæssigheder.

Skal kunden købe medicin i håndkøb, er det jo vigtigt at få afklaret, hvilke symptomer kunden har, hvor længe det har varet, og om der har været gjort noget. Nogle gange har kunden med ringe succes prøvet andre præparater. Når vi ved det, har vi bedre forudsætninger for at give forslag til, hvad der er at vælge imellem. Måske vil vi slet ikke anbefale brug af medicin, men i stedet henvise til læge eller speciallæge.

Det er vigtigt at sikre, at rette medicin kommer i rette mund i rette dosis – ikke for meget, ikke for lidt – og til den rette tid! Apoteket er nemlig sidste led i kæden, inden kunden kommer hjem med sine lægemidler.

Emner: lægemidler, medicin